在昆明长水国际机场运行指挥中心，刘国丽以十六载的坚守与深耕，执笔绘就了专业与温情交织的动人篇章。十六年来，她一直扎根在岗位上，用心把机场服务做得更专业、更有人情味。始终以旅客需求为圆心，在效率提升与人文关怀的维度上不断拓展，让机场服务既有精准高效的“速度”，更有直抵人心的“温度”。
精研服务细节，让便捷触手可及
资源分配就像机场服务的“神经中枢”，刘国丽仔细打磨每一个环节，让服务不只是达标，更要做得卓越。平时的工作中，她敏锐捕捉旅客出行时遇到的麻烦事，从压缩廊桥空闲时间到完善冲突协调机制、提升靠桥率，每一次改进都是为了让旅客少走点路、出行更顺心。遇到残疾人旅客，她会提前安排好 T1 廊桥的机位，有搭载急救旅客的航班，她会灵活调配近道口机位，这些做法让有特殊需求的旅客得到了专门照顾，也让便捷的服务精准地满足了大家的期待。在她的积极参与下，旅客从舱门到出口的路途更短了，服务的各个环节也更顺畅了。这些大家能实实在在感受到的变化，就是机场服务品质提升最直接的体现。
拥抱技术创新，让服务更加精准
智能化是提升服务效能的关键引擎，刘国丽积极参与，用技术让服务变得更加精准。在长水常准 “机位冲突预警模块” 建设中，她积极发挥专业经验，提出了不少有用的意见，机位安排从“事后调整”转向了“提前规避”。她还参与引入生产运行系统的 “机位分配罚分规则”，从而优化“自动分配模块”，让整个流程更科学，调度也更准确。技术创新带来的是旅客的投诉大幅减少，航空公司和旅客感受到了机场运行更平稳，出行体验更好，服务在科技加持下更具可靠性。
应急时刻显担当，让生命与服务同行
机场服务的最高境界，是在危急时刻成为旅客最坚实的依靠。刘国丽始终牢记：对特殊旅客和紧急情况而言，快一秒钟，就多一分希望。在一次次和时间赛跑的紧急情况中，她用行动诠释着服务要把生命放在第一位的道理。
2025年6月18日，MU5817航班上一名旅客突发呼吸不畅，需立即滑回机位开展急救，刘国丽当即调配就近机位，迅速通知急救人员火速赶往现场，同时协调地服部门备好客梯车和平台车。通过无缝对接每个环节，在旅客脱离生命危险的那一刻，努力意义具象化了。这不仅让突发状况中的旅客感受到“不慌不乱”的踏实，更让“服务至上”的理念在危急时刻得到了最有力的印证。
2025年7月3日，一场跨越两地的器官转运牵动人心。一名携带多器官的旅客需从保山出发乘MU5982航班，赶乘MU6156航班，转机窗口时间极度紧张。她第一时间将两班机位调整至相邻位置，同步联动医疗急救、地服、安检，TOC等多部门无缝协作，协调空管申请优先放行。从落地到登机的“秒速衔接”，让器官运输的生命通道始终畅通，将“急旅客所急”的承诺化作实实在在的行动。
2025年8月6日，MU5904航班载着断指旅客紧急飞抵，断指再植的黄金时间分秒流逝。接到消息后，她立即将该航班机位变更至离道口最近的机位，双管齐下协调空管优先保障落地、联动版纳机场强化始发端服务。从航班落地开始，至急救车奔赴医院，17分钟的“生命时速”，是服务从“被动应对”到“主动预判”的跨越，更是将“旅客需求”刻进每一个调度决策的生动实践。
一次次紧急保障，不仅是坚守安全底线的硬核担当，更是机场服务温度的生动传递与服务深度的有力彰显。以刘国丽为缩影的昆明机场指挥中心工作人员，用精准调度缩短了时间，用高效协同温暖了旅客。在昆明机场各个部门的配合下，机场服务不再是冷冰冰的规章制度，而是危急时刻能让人依靠的肩膀，是为生命争分夺秒的温暖港湾——让每一位旅客都能感受到，无论遭遇何种状况，机场的服务永远与生命同行，永远向希望延伸。
来源：都市时报
全媒体记者：伏立群
编辑：姜蕾
审核：陈唯一
终审：付晓海
