河南经济报记者 毛云生 通讯员 李文瑞 李诗胜
“村卫生室旁的路悬空了，骑车太危险！”这是信阳羊山新区双井街道五纪村塘湾组村民的紧急来电，正是双井街道“民声速办”要求的日常缩影。翻开网格员的工作日志，312国道改线扬尘投诉、顾洼村树木遮阴纠纷、出山店水库灌渠拆迁赔偿款发放……一桩桩带着民生温度的“急难愁盼”记得密密麻麻。群众的呼声，就是行动的号角，通过领导接访、网格联动、法治调解等实招，将问题矛盾在一线落地化解。从村委会的“问题表”到指尖上的“微心愿”，双井街道为民办实事让“等群众上门”变为“向群众报到”，做到件件有回音，事事有着落。
“零距离”接访直通民心
“每周一是我的接访日，群众的事不能拖。”党工委书记王宁在信访大厅常对来访群众说。街道将领导接访作为“主窗口”，落实科级干部每日坐班制，对信访工作实行“当场办+限期结”模式。每个工作日，双井街道敞开大门，信访大厅至少有一名科级干部坐班接访，还设立“书记主任热线”，将12345政务服务热线与初信初访统筹办理，形成“接访—研判—分流—处置—回访”闭环流程。群众反映的312国道改线纠纷、出山店水库灌渠拆迁赔偿矛盾等热点诉求，在这里实行“首接负责、限期办结”。何寨村跟农林学校土地承包问题，办事处将其列入“我为群众办实事”实践活动清单，党工委书记挂帅，协调街道、企业等多方联动，农林学院支付9.8万元在浉河区人民法院顺利调解，双方感慨：“心结终于解开！”
“快响应”网格联动解忧
“铁路下道路破损，已设路障！”双井村网格员巡格时发现安全隐患，立即通过“党建引领基层治理”平台上报“吹哨”事件，街道、村委会2小时内到场勘查，3天完成盖板更换；五纪村第五网格网格员发现卫生室一东吴组路基悬空后，网格员及时设置明显路障并对事件“吹哨”，街道和村委会及所辖网格员第一时间现场查看，同步启动施工修复。这是34个网格单元高效运转的缩影，是一支支由党员干部、网格员组成的“民情跑腿团”，主动敲开困难家庭、独居老人等村民的家门，穿梭在村头巷尾、田间地头，唠家常问其忧，与居民打成一片，充满了烟火气，从“坐等”到“敲门”，从“管理”到“共治”，双井街道用脚步丈量民情，把温暖送进心坎，让揪心事在网格的“跑腿”中一一化解。村民感慨：“网格员每天绕村转，问题比我们发现得还早！”
“双护航”定分止争
“您这起纠纷可通过司法确认维权。”当顾洼村一村民砍伐邻居遮阴树引发赔偿纠纷，司法所长在接访中用新《民法典》讲解，3小时促成赔偿协议，避免冲突升级，多部门联合出击，现场释法——让每起调解成为一堂法治公开课。街道创新引入“法治力量”，建立调解司法确认机制，司法所长积极参与接访，调纠纷同步讲法理，累计分流涉法涉诉案件9件，引导20余名信访人通过诉讼、仲裁等法律途径维权。“老王工作室”更成为“家门口的解忧站”：同心社区艾湾组一村民因暴雨冲塌院墙圈占集体土地，工作室用“法理情”调解，促成“围墙保留、象征性购地”协议。挂牌至今，老王工作室化解信访积案、解决各类矛盾纠纷100余起，开展普法教育80余场。
“聚合力”联动破局纾困
“小事不出村，大事有人管，双井干部把咱当家人。”群众在“老王工作室”里刚化解一场土地纠纷：某合作社拖欠16名农民工薪资，信访办、司法所、劳动监察中队联合介入，律师现场普法后2日内发放薪资；宁西铁路伐树纠纷中，多部门联合调解+爱路护路教育，既化解树主与铁路部门矛盾，又同步开展普法。双井街道构建人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”格局，针对涉企纠纷、土地争议等复杂问题，由信访办、司法所、执法队等多部门联合调处。从破损道路修复到多年积案化解，双井街道用领导接访的“耐心”、网格巡查的“细心”、法治调解的“公心”，叩开一扇扇民声之门。当五纪村修复后的道路迎来第一辆车，当顾洼村树荫下重燃邻里笑声，这些带着烟火气的“小幸福”，正是双井街道为民服务的最好注脚。
一扇扇敞开的大门，一次次俯身的倾听，一件件落地的实事，从领导坐班直面矛盾到律师驻点讲法说理；从老王调解室里的家常话到网格员巡查路上的“及时哨”，双井街道街道持续用法治清泉浇灌民心田，用务实之举为民办好实事，让群众诉求事事有回音。
