5月1日上午9时，广铁集团长沙车务段岳阳站“洞庭春”党员服务队，联合市青年志愿者协会，共11名志愿者，组成了“流动服务岗”。他们穿梭在售票厅、安检口、候车室等各个区域，用贴心服务助力旅客出行。
“您打开 12306 点击温馨服务，人脸认证后，扫描二维码就可以进站。”进站口的青年志愿者耐心地引导着一位忘记携带身份证的旅客申请临时身份证。为了能够更好地应对旅客在进站过程中可能遇到的各种难题，志愿者们提前进行了学习，熟悉各类常见问题的解决方法，为旅客提供准确、有效的帮助。
在安检口，岳阳站服务台“洞庭春”党员服务队的邱磊和章臣，不断地穿梭在旅客之间，帮助行李较多的旅客。10时许，一位女士拖着大行李箱背着双肩包，还拎着一个大塑料袋正费力地往安检机上搬运行李，邱磊眼疾手快，立刻上前帮忙抬起沉重的行李箱，章臣也迅速跟上，接过旅客手中的背包。“谢谢你，志愿者帮忙搬运行李，真是太贴心了！” 旅客笑着表示感谢。
候车室的“洞庭春”党员服务队的队员也没闲着。他们时刻关注旅客需求，为有需要的旅客提供热水、解答车次信息等问题。“我这趟车几点到站？”一名老年旅客询问志愿者。“岳阳至长沙大概一个半小时，预计12:30分到长沙。”志愿者通过铁路12306手机APP查询后说。
目前，这支“流动服务岗”的志愿者服务旅客超500人次，解决旅客出行难题100余件，收获旅客点赞无数。下一步，岳阳站服务台“洞庭春”党员服务队将联合市青年志愿者协会，在客流高峰时段，持续为旅客提供更优质、更贴心的服务。
潇湘晨报记者黎棠 通讯员袁芳 杨大为
